2.理解与信心
一旦个案可以（并开始习惯）与心理师一起进入平静和好奇的状态，治疗工作就进入正轨，几次下来通常都会有一些实质的探究成果。例如，我们可以分析出婷婷与妈吵架的模式：(1)她因小狗生病而十分挫折->(2)究责妈妈->(3)妈妈反过来批评她没有交代清楚->(4)她暴怒、更用力地攻击妈妈。就此模式，有两点值得关注（先不讨论妈妈的部分）。首先，照理而言，愤怒应该针对侵犯自己尊严的事（发生在自己身上的不公不义），但婷婷只是感到挫折，就对妈妈发脾气（从(1)到(2)），她的愤怒是错置的，她可以难过、可以怪自己，但她却把箭头指向妈妈，她其实是在迁怒（无法怪自己，只能怪别人）。其次，她最后暴怒，是因为被妈妈批评，她把妈妈的批评经验成重大攻击，因此用最激烈的方式来回应。在此（从(3)到(4)），她的愤怒也不是在回应什么不公不义，而是恼羞成怒，她承受不了他人对自己的负面评价，才会反应激烈。综合上述两点观察，婷婷愤怒的背后都是自我需求的挫败，她非常渴望得到他人的肯定，一旦有做错事的嫌疑（不管是自己发现(1)或别人指出(3)），她就承受不了，这种自我挫败的感觉像是烫手山芋，一旦出现她就拼命往外丢，结果最后都变成，她在对别人发脾气，而不是在舔自尊受损的伤口。基于这样的分析，我可以预测，只要她生气，几乎都涉及自我挫折，一定是什么事让她觉得自己又得不到别人的肯定了！她的愤怒几乎都是因自尊受损而起！当治疗走到这一步，我突然有一种豁然开朗的感觉，这看来是理解本身内建的酬劳。
在大宇的例子中，他的情绪反应形态如下：(1)（预期）爸和哥有冲突->(2)他就自动扮演起「和事佬」的角色->(3)担心要怎么说或怎么做才能说服哥、同时也担心可能会被哥呛回来->(4)太焦虑了以至于必须长期依赖药物。针对这样的形态，我有太多好奇的点：首先，他已经独立生活了，为何要被卷入爸和哥的冲突中？他不卷进去会如何呢？其次，为何要自动扛起「和事佬」的角色？再来，他已经焦虑成这个样子，难道家人不知道，为什么不放过他？经过一段时间的密集探讨，我们一起发现，并不是家人不放过他，而是他自己不愿放手：他一直以为，爸最担心的就是哥哥，若他帮忙处理好哥哥，爸的注意力就会转到他身上，就会看见他、肯定他！自己一切努力的背后其实是爱的追寻！
当我们可以在个案的问题行为或症状中读出深层的心理意义，如婷婷生气难过是因为担心得不到他人的肯定，而大宇焦虑则是因为害怕得不到父亲的关注，疗愈的前景就自然展开了！有次聊天，有人问我，心理问题的成因是什么？他很大方地提供自己的答案，「都是因为钱不够！」我心里的答案则是「都是爱不够！」我们都需要爱，也都会因得不到爱而受苦，但这种苦会以截然不同的方式呈现出来：婷婷暴怒、大宇焦虑、有人忧郁、有人空虚或恐慌等等。往往我们不知道自己缺爱；即使知道，也不知道如何去讨爱；即使遇见爱，也不知道如何让爱灌进来（有人会用力推开、有人会觉得自己配不上…）。缺爱造成各种心理扭曲，而心理治疗则是用爱的力量来纠正这些扭曲：让人熟悉爱的逻辑（如，爱妳的人不会斤斤计较、不会挑剔批评、不会…）、体会被爱的经验、进而在自己身上长出爱的力量（怜悯自己、进而怜悯他人）！
对许多个案而言，感受心理师对他的关爱可能是人生中罕见但又珍贵的经验。个案会问「为什么对我这么好？」答案很简单：「因为你需要，也因为你会因此成长、长成一个个体、有自己的独特样子！」但个案会担心，「万一你等不到我长成个体的那一天呢？万一我长得不好呢？万一…」我会很坚定地说，「我对你有信心！」我可以具体地想像婷婷和大宇会如何好起来、如何长出自己的成年样子，因为我对人性有信心，人可以因为缺爱而扭曲，也可以因为爱的滋润而启动潜能、让自己发光发亮！我通过理解个案而理解人性，理解人性让我对人性有信心，而因为我对人性有信心，我也对个案有信心！不管你来的时候是多么痛苦、多么不堪、多么阴沈，我们都可以一起铺出一条迈向光明的道路！